Es liegt nicht an Ihrem Team. Es liegt daran, wie der Tag gebaut ist.
Sie arbeiten nicht zu wenig. Sie arbeiten nur ständig gegen Ihren eigenen Ablauf.
Das Telefon klingelt, bevor der erste Patient da ist.
Ihr Empfang schließt noch die Jacke, während schon der dritte Anruf wartet. Was jetzt nicht angenommen wird, ruft nicht noch einmal an.
Dreifachbelastung am Tresen.
Ein Patient steht vor Ihrer ZFA, das Telefon klingelt, im Behandlungszimmer wartet jemand. Zwei von drei müssen warten – und einer davon merkt es sich.
Der Termin, den niemand abgesagt hat.
Der Stuhl bleibt leer. Nicht aus Böswilligkeit, sondern weil der Termin vor drei Monaten vereinbart wurde und niemand mehr daran erinnert hat.
Der Zettel, der abgetippt werden muss.
Anamnese auf Papier, Handschrift kaum lesbar, danach alles noch einmal ins System. Dieselbe Information, dreimal erfasst.
412 Patienten, die niemand mehr angerufen hat.
In Ihrer Kartei liegen Menschen, die gern wiederkommen würden. Nur erinnert sie niemand daran – ‚das machen wir, wenn Zeit ist‘. Es ist nie Zeit.
Die Sprechstunde ist vorbei. Ihr Arbeitstag nicht.
Sie sitzen im leeren Behandlungszimmer und arbeiten Rückrufe, Dokumentation und Kostenvoranschläge ab.
Zu Hause fragt jemand, wann Sie kommen.
Und morgen fängt derselbe Tag wieder an.
Irgendwann fragen Sie sich, wie lange Sie das noch so machen wollen. Das Gute daran: Abläufe kann man reparieren.
Bei dieser Größenordnung ist die Frage nicht mehr, ob sich Digitalisierung rechnet, sondern wie schnell Sie starten, damit Sie sich dieses Geld in Zukunft zurückholen.